Política de entrega

Enviamos produtos para todo o território nacional. No momento, não realizamos envios internacionais.

O transporte e as entregas são efetuados por transportadoras e Correios, conforme opção escolhida na finalização da compra ou, quando aplicável, pela Will Be em casos de Frete Promocional ou Frete Grátis.

Todos os envios possuem seguro contra extravio. Em caso de ocorrência, realizamos reenvio do pedido ou estorno do valor pago, conforme sua preferência.

Nosso objetivo é garantir transparência, cordialidade e segurança. Abaixo, detalhamos nossa política:

1. Qual o prazo de entrega?

Na página do produto, informe o seu CEP no campo de cálculo de frete. O sistema exibirá o prazo estimado em dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.

Se for comprar vários itens, adicione todos ao carrinho e informe o CEP para ver as opções consolidadas.

Frete Grátis/Promocional: o envio será realizado pela opção de menor custo definida pela loja. Se desejar entrega mais rápida, selecione outra modalidade disponível na cotação.

2. Quando meu pedido será entregue?

O pedido será entregue dentro do prazo estimado pela transportadora selecionada na compra.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

Nosso tempo para preparar, faturar e despachar é de 1 a 4 dias úteis.

O código de rastreio é enviado até o fim do 4º dia útil, sem alterar o prazo total informado no cálculo do frete.

3. Como serei comunicado sobre o pedido?

Você receberá e-mails automáticos a cada mudança de status:

• Pedido efetuado (aguardando pagamento)

• Pagamento em análise

• Pedido cancelado (pagamento não confirmado)

• Pagamento aprovado (início da separação)

• Pedido em separação

• Pedido enviado (com código de rastreio)

As informações também ficam disponíveis em “Minha Conta” no site, após login.

4. Como funciona o rastreamento?

O código de rastreio será enviado ao seu e-mail em até 48h úteis após a postagem.

Você poderá acompanhar pelo site da transportadora (ex.: Correios, Jadlog).

Caso não receba o código no prazo, entre em contato: sac@usewillbe.com.

Em fretes econômicos, o rastreio pode demorar a atualizar por formação de lote. Recomendamos acompanhar nos 3 dias úteis finais do prazo.

5. Encomenda atrasada — o que fazer?

Se o prazo informado venceu e o rastreio indica atraso, envie e-mail com número do pedido para:

📩 sac@usewillbe.com

Abriremos reclamação junto à transportadora. Para Correios, o retorno costuma ocorrer entre 3 e 10 dias úteis. Se não houver solução, acionaremos o seguro e você poderá escolher entre reenvio ou estorno.

6. Preciso retirar em uma agência?

Isso pode ocorrer em áreas com restrição de entrega ou após múltiplas tentativas frustradas. A decisão é da transportadora visando segurança.

• Nesses casos, o frete não é reembolsado, pois 95% do trajeto foi cumprido.

• Acompanhe o rastreio: se constar “Aguardando Retirada”, é responsabilidade do cliente retirar em até 5 dias úteis. Caso retorne ao nosso centro, um novo frete será cobrado para reenvio.

7. Encomenda extraviada ou roubada

Se identificar extravio, perda ou roubo, contate:

📩 sac@usewillbe.com

Acionaremos o seguro e efetuaremos reenvio ou estorno integral.

A depender do caso, o prazo total pode se estender em razão da nova expedição.

8. Endereço informado incorretamente

• Antes do envio: solicite a correção imediata por e-mail ou WhatsApp.

• Após o envio: não é possível alterar. A encomenda seguirá ao endereço informado. Se o endereço for inválido, o pedido retornará ao remetente; faremos contato para novo envio com cobrança de frete ou estorno (quando aplicável).

✅ Revise atentamente o endereço antes de finalizar a compra.

9. Caixa avariada

Se a caixa estiver avariada, violada ou com vazamento, recuse a entrega e nos avise por e-mail.

Ao recebermos o volume de volta, procederemos com novo envio ou estorno.

10. Produto incorreto ou item faltando

Se receber item divergente ou faltar produto, comunique em até 24 horas após o recebimento:

📩 sac@usewillbe.com

Anexe fotos e descreva o ocorrido (incluindo nº do pedido). Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

11. Produto derramado

• No ato da entrega: recuse imediatamente.

• Após receber: envie fotos do produto e da caixa em até 24 horas para:

  📩 sac@usewillbe.com

Dados da empresa

Razão Social: ATLAS 7 COMÉRCIO LTDA

Nome Fantasia: WILL BE

CNPJ: 61.641.303/0001-88

SAC: sac@usewillbe.com

E-mail geral: contato@usewillbe.com

WhatsApp: (85) 9 2002-1286

Endereço: Rua Virgínia de Sá Barreto Gondim, nº 51 – Alto da Alegria, Barbalha – CE, CEP 63.092-200